FAQs

Changements / Annulations de réservations

Annulations

  • Comment puis-je annuler une réservation ?

    Pour annuler une réservation, vous devez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail. Si vous avez effectué une réservation auprès d'un autre distributeur, vous devez vous y rendre directement pour annuler ou effectuer une nouvelle réservation.

  • Quand recevrai-je le remboursement du montant?

    Les remboursements seront effectués dans les 2 à 3 semaines après l'annulation, en utilisant le même mode de paiement utilisé par l'utilisateur au moment de la réservation.

Modifications et changements de réservations

  • Quand puis-je modifier une réservation?

    Les changements effectués dans les 72 heures suivant la réservation sont soumis à des tarifs de modification de la réservation afin de couvrir les frais de billets, de transport, de rééchelonnement des visites guidées, de casques d'écoute et de tâches administratives.

  • Comment puis-je modifier une réservation?

    Pour modifier une réservation, vous devez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail. Si vous avez réservé auprès d'un autre distributeur, veuillez vous adresser directement à ce dernier afin d'annuler ou réserver à nouveau.

  • Je souhaite ajouter une autre personne à ma réservation

    Nous pouvons gérer cette demande selon la disponibilité des places. Merci de contacter notre service clientèle pour vérifier la disponibilité et formaliser le paiement du lieu supplémentaire. Pour des raisons de sécurité, la méthode de paiement et les données ne sont pas stockées dans nos systèmes.

  • Je dois modifier une réservation plus de 72 heures à l'avance

    Si vous devez modifier une réservation plus de 72 heures à l'avance, City Wonders effectuera ce changement selon les places disponibles, sans frais supplémentaires. Les frais de modification de réservation ne seront pas appliqués. Vous devez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact sur notre site Web ou en appelant le +353 (0) 1 541 4848.

Réserver une visite

Disponibilité

  • Est-ce que je dois réserver à l'avance ou puis-je me présenter au point de rendez-vous?

    Nous vous recommandons fortement de ne pas vous présenter au point de rendez-vous sans avoir réservé au préalable car nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des places sur la visite. Nos guides ne peuvent pas accepter les paiements en espèces, les réservations effectuées sur le site doivent donc être traitées par téléphone et le paiement doit être effectué par carte de crédit.

  • Combien de temps à l'avance dois-je réserver une visite?

    Nos visites sont très populaires auprès des touristes qui visitent l'Italie, Paris et Londres, il est donc recommandé de faire la réservation dès que possible. Si vous n'êtes pas sûr de faire la réservation et que vous avez besoin de clarifier n'importe quelle question, vous pouvez entrer en contact par téléphone, e-mail ou par chat en direct. Notre mission est d'être 100% satisfait de votre expérience avec City Wonders.

  • Je ne peux pas faire une réservation en ligne car il n'y a pas de places disponibles

    Vous pouvez vérifier la disponibilité des places en ligne en sélectionnant la visite, la date et l'heure. Notre site Web offre des informations en temps réel. Si vous ne trouvez pas une place disponible sur le circuit qui vous intéresse, vous pouvez vérifier la disponibilité plus tard.

  • Les réservations de dernière minute sont-elles acceptées?

    Nous acceptons les réservations de dernière minute, tant qu'il y a des places disponibles. Vous pouvez vérifier la disponibilité sur notre site Web ou contacter notre service clientèle. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, c'est probablement parce que les places sont épuisées. Nous pouvons vous recommander d'autres visites, nous vous recommandons donc toujours de nous contacter afin que nous puissions vous aider et vous suggérer des excursions alternatives.

Incidents avec une réservation

  • Incidence lors de la réservation d'une visite - page non trouvée ou erreur

    Si vous avez des problèmes lors de la réservation d'une visite, merci de contacter notre service clientèle par téléphone ou par Chat Live afin que nous puissions vous aider à finaliser votre réservation. Il peut y avoir des erreurs lors de la saisie de caractères différents lorsque vous remplissez le formulaire de contact (par exemple, les noms avec des accents), ou si la connexion Internet n'est pas assez stable. Le City Wonders accepte uniquement les paiements par carte Visa et MasterCard.

  • Vous ne savez pas si votre réservation est confirmée?

    Dans le cas où vous ne recevez pas d'e-mail avec un bon de confirmation, vous devez contacter notre service clientèle en remplissant le formulaire de contact avec le nom et la date de la visite en question.

Confirmation de la visite et bon

  • Quand vais-je recevoir la confirmation de ma réservation?

    Vous devez recevoir un e-mail avec un bon de confirmation dans les minutes qui suivent la réservation.

  • Je n'ai pas reçu le mail de confirmation / bon de réservation

    Nous vous recommandons de vérifier le dossier spam. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation, vous devez contacter notre service clientèle et indiquer l'adresse e-mail saisie lors de la réservation.

  • Je ne peux pas imprimer le bon de confirmation

    Il n'est pas nécessaire d'apporter le bon de confirmation imprimé. Cependant, nous vous recommandons de l'apporter avec vous car il contient des informations utiles, des cartes et des indications pour vous rendre au point de rencontre à partir duquel la visite commencera. Vous pouvez présenter le coupon au guide sur votre téléphone mobile ou la version imprimée.

  • Dois-je apporter le bon de confirmation le jour de la visite?

    Il n'est pas nécessaire d'apporter le bon de confirmation imprimé. Cependant, nous vous recommandons de l'apporter avec vous car il contient des informations utiles, des cartes et des indications pour vous rendre au point de rencontre à partir duquel la visite commencera. Vous pouvez présenter le bon au guide sur votre téléphone mobile ou vous munir de la version imprimée.

  • Dois-je confirmer ma visite?

    Il n'est pas nécessaire de reconfirmer une visite. La confirmation est instantanée. Le bon de confirmation indique que la réservation a été faite correctement. Une fois la réservation effectuée, le bon de confirmation est automatiquement envoyé par email avec toutes les informations concernant l'endroit, le jour et l'heure à laquelle vous devez vous présenter à la visite. Vous pouvez présenter le bon au guide sur votre téléphone portable ou vous munir de la version imprimée.

  • Une fois la réservation effectuée, quand dois-je recevoir les billets?

    Après la réservation, notre système envoie automatiquement un bon de confirmation par email. Ce coupon est envoyé à l'adresse e-mail fournie lors de la réservation. Ce processus ne dure que quelques secondes et vous pouvez voir l'email de confirmation dans votre boîte de réception immédiatement après avoir effectué la réservation. Si vous ne le recevez pas, nous vous recommandons de vérifier le dossier spam.

  • Que dois-je apporter le jour de la visite?

    Tout ce dont vous avez besoin est de vous présenter et d'apporter le bon de confirmation ! Vous pouvez l'apporter imprimé ou le montrer sur votre téléphone portable ou tablette. Nous vous recommandons d'arriver au moins 15 minutes avant le début de la visite pour l'enregistrement.

Paiement

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés?

    Les réservations en ligne peuvent être effectuées par PayPal, MasterCard, Visa ou American Express. Les réservations faites par téléphone ou par chat en direct seront payées par MasterCard ou Visa. Malheureusement, nos guides ne peuvent pas accepter les paiements en espèces en raison des réglementations légales en vigueur dans chaque pays.

  • Est-il sécurisé de faire le paiement en ligne?

    Notre site web est complètement sécurisé. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées dans nos systèmes.

  • Quelles devises sont acceptées?

    City Wonders accepte les paiements en Euros, Livres Sterling, Dollars Américains, Dollars Canadiens et Dollars Australiens.

  • Comment puis-je changer la devise lors de la réservation?

    Pour changer le type de devise, vous trouverez une bannière en haut du site, où une icône avec le drapeau et la langue de la page est affichée. Un symbole avec le type de devise est affiché à côté de celui-ci ; Pour le changer, il vous suffit de cliquer sur le symbole et de sélectionner le type de devise que vous souhaitez.

Réductions

Comment réserver une visite ?

  • Comment puis-je réserver une visite?

    Les réservations peuvent être faites en ligne sur notre site Web. Il vous suffit de sélectionner la date et l'heure qui vous conviennent le mieux. Pour votre commodité, notre service clientèle gère les réservations par téléphone ou via Live Chat.

    Si vous souhaitez organiser une visite pour un grand groupe et que vous devez faire une demande spéciale, nous sommes heureux de vous aider par téléphone, email ou Chat Live.

  • Comment puis-je réserver une visite par téléphone?

    Pour effectuer une réservation par téléphone, vous devez contacter nos spécialistes à l'un des numéros suivants :

    Italie :  (+39) 06 8336 0561 

    Irlande : (+353) 1 541 4848 

    France : (+33) 170371426

    USA : (+1) 800 358 1942

    Royaume-Uni :  (+44) 800 098 8019 

    Espagne :  (+34) 900 838 432

    Australie :  (+61) 1 800 790 369

    Nos bureaux sont ouverts 7 jours sur 7 de 7h00 à 21h30 heure GMT+1. Nous offrons un service client téléphonique dans les langues suivantes : anglais, français, italien, espagnol, portugais et allemand.

  • Comment puis-je réserver une visite via Chat live ? Dois-je envoyer mes informations de carte de crédit via le Chat?

    Notre Chat Live vous permet de faire des réservations en toute sécurité et rapidement, sans avoir à appeler nos bureaux. Nos agents ont été formés pour gérer les réservations rapidement et efficacement, ce qui a fait de notre Chat la méthode préférée choisie par nos clients lors de la réservation d'une visite. 

    Notre application de Chat Live est conforme à toutes les règles de sécurité et à aucun moment nos agents vous demanderons de taper directement les coordonnées de votre carte de crédit dans la fenêtre de discussion. Cependant, nous mettrons à votre disposition un formulaire Web sécurisé et crypté pour toutes les données sensibles.

  • Puis-je faire une réservation par email?

    Nous ne recommandons pas de faire des réservations par email, car il existe des méthodes plus sûres afin de protéger les informations confidentielles. Nous vous recommandons de faire des réservations via notre site Web, Live Chat ou par téléphone. Nous serons heureux de gérer votre réservation et d'organiser votre prochaine visite.

Contact

  • Comment puis-je contacter City Wonders?

    Pour toute question urgente, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle au (+353) 1 541 4848. Nos agents vous fourniront toutes les informations dont vous avez besoin. Vous pouvez également entrer en contact via Chat Live.

    Notre service à la clientèle est à votre disposition 7 jours sur 7 de 9h00 à 21h00 (heure française) via le Chat en ligne. Notre Chat live est une méthode très rapide et efficace pour demander des informations sur les points de rencontre, les annulations et les changements de réservation et d'autres questions.

    Cliquez pour contacter l'un de nos agents du service clientèle.

    Pour les demandes non urgentes, vous pouvez nous envoyer un courriel à info@citywonders.com.

Services Aditionnels

Transport et Logement

  • Gérez-vous les réservations de vols ou les hôtels?

    A l'heure actuelle, City Wonders n'offre que des services de réservation des visites guidées. Tous nos points de rencontre sont situés dans les zones centrales et facilement accessibles. Nous fournissons des cartes imprimées sur le bon de confirmation avec des indications afin que vous n'ayez aucune difficulté à trouver l'endroit où le groupe se réunit.

  • Gérez-vous les transferts depuis / vers les aéroports?

    A l'heure actuelle, City Wonders n'offre que des services de réservation de visites guidées.

Visites Privées

  • Offrez-vous des visites privées?

    Nous offrons des visites privées dans plusieurs destinations, mais également de nombreuses visites que nous proposons peuvent être organisées en circuits privés. Si vous êtes intéressé de réserver une visite privée, vous pouvez aller sur la section des visites privées sur notre site Web. Si la visite qui vous intéresse ne figure pas dans la liste, vous pouvez contacter notre service clientèle.

  • J'ai besoin d'un devis pour une visite privée qui n'apparaît pas dans le menu déroulant

    Afin de faire un devis, nous devons connaître le nombre exact de participants ainsi que les dates et heures de disponibilité. Une fois cette information fournie, nous vous contacterons les prochains jours afin de vous fournir tous les détails.

  • Combien de temps à l'avance dois-je réserver une visite privée?

    Afin d'organiser une visite privée, nous vous demandons de nous contacter au moins 48 heures avant le début du tour. Réserver longtemps à l'avance assure une plus grande disponibilité des billets, des guides, etc.

  • Quels sont les avantages de réserver une visite privée?

    Vous aurez votre propre guide et un parcours personnalisé en fonction de vos intérêts, ainsi que la possibilité de faire un tour hors des créneaux horaires habituels.

  • En quoi une visite privée est-elle différente d'une visite de groupe?

    Les visites privées offrent un guide uniquement pour votre groupe, qui fera la visite selon les intérêts et les préférences du groupe. Une visite privée offre plus de liberté pour se déplacer à votre rythme et plus de flexibilité en termes d'itinéraire et de temps. Les visites de groupe ont un quota de 20 participants par guide.

Questions sur les visites en général

 Accessibilité

  • Est-il possible d'organiser des visites et les adapter aux personnes à mobilité réduite, en fauteuil roulants ou fauteuils motorisés?

    Pour des raisons liées à la circulation, nous ne pouvons pas accepter les participants en fauteuils roulants ou motorisés dans nos visitess de groupe. Nos activités de groupe ne permettent pas l'accès aux rampes pour les personnes à mobilité réduite, ce qui nous obligerait d'utiliser un itinéraire difféerent.

    En revanche, nous pouvons accepter les participants à mobilité réduite dans des visites privées. Si vous êtes intéressé de réserver une visite privée et avez une mobilité réduite, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone, email ou Chat Live.

  • Puis-je enmener une poussette lors de la visite?

    Il n'est pas recommandé d'apporter des poussettes, car de nombreuses enceintes ne permettent pas l'accès avec celles-ci. Si la visite que vous avez réservée vous permet de les prendre, ces informations seront affichées dans la section Foire aux questions (FAQ) à propos de la visite réservée. Dans les circuits où les poussettes sont acceptées, elles doivent être légères, pliables et de taille réduite.

Dates, Horaires et Participants

  • Quel est le nombre minimum de participants?

    Il n'y a pas de nombre minimum de participants.

  • Quels jours faites-vous des tournées particulières?

    Les jours des visites sont affichés sur la page d'informations sur les visites de notre site Web. Les jours peuvent varier en fonction de la saison. Vous pouvez le vérifier en affichant le calendrier qui se trouve dans la zone de réservation du tour, qui contient les dates auxquelles le tour en question a lieu.

  • Quand est-ce que vous effectuer des visites particulières?

    Veuillez vous référer à la page d'information de la tournée où les heures de début sont fournies. Les heures de début peuvent également être consultées en sélectionnant la date que vous êtes intéressé par la réservation, suivie par les heures de départ disponibles dans une liste déroulante.

  • Pourquoi ne puis-je pas faire une réservation sur un des jours de la visite?

    Si vous ne pouvez pas sélectionner la date du tour, cela peut être dû à plusieurs raisons : les places sur la visite en question sont épuisées, le lieu reste fermé aux dates sélectionnées, il se peut que la célébration d'un événement spécifique puisse empêcher la réalisation de la visite (par exemple, un marathon).

Code vestimentaire

Poit de Rencontre

  • Comment puis-je identifier le guide de la visite?

    Les coordinateurs de City Wonders portent des polos ou des vestes bleus et portent une banderole avec le nom de la visite afin que les participants puissent facilement les identifier lorsqu'ils arrivent au point de rencontre.

  • A quelle heure devrais-je me rendre au point de rendez-vous?

    Veuillez vous assurer d'arriver au moins 15 minutes avant le début de la visite.

  • Où vais-je retrouver le reste du groupe et le guide touristique?

    Les points de rencontre varient en fonction de la visite. Une fois la réservation effectuée, vous recevrez un bon de confirmation contenant toutes les informations concernant la visite que vous avez réservée, y compris le lieu de la réunion, ainsi que des photos, des cartes, des conseils, des liens Google et des coordonnées GPS.

    Tous nos points de rencontre sont situés près des stations de métro et sont situés dans des zones facilement accessibles. Notre service clientèle est à votre disposition pour vous fournir l'aide dont vous avez besoin pour le point de rendez-vous sans difficulté.

Après la visite

  • Que se passe-t-il si j'arrive en retard à ma visite?

    Il est de la responsabilité des participants de s'assurer qu'ils se trouvent au point de rencontre au moins 15 minutes avant l'heure de début prévue. Les clients qui arrivent une fois la visite commencée ne peuvent pas être relocalisés sur la visite et ne seront pas remboursés pour les billets ou les visites.

  • J'ai gardé avec moi les écouteurs fournis par le guide?

    Vous devez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail afin que nous puissions organiser la collecte des appareils à votre hôtel, dans le cas où vous êtes loin de la zone de la tournée.

  • Je souhaiterais adresser un feedback

    Nous apprécions les commentaires de nos clients et c'est pourquoi, dans les dates après la tournée, vous recevrez un email afin que nous puissions évaluer votre expérience avec City Wonders.

  • Puis-je délivrer une évaluation de la visite lorsqu'elle est terminée?

    Les commentaires de nos clients sont inestimables pour City Wonders, car cela nous aide à améliorer nos visites et à faire en sorte que chacun de nos clients profite d'une expérience très positive. C'est pourquoi nous apprécions toutes sortes de commentaires et demandons à nos clients d'évaluer et de partager leur expérience avec City Wonders.

Autres questions

  • Pouvez-vous recommander de bons restaurants?

    Nos guides sont heureux de fournir toutes sortes de suggestions et de conseils une fois la visite terminée. Ils sont des experts dans le domaine, vous pouvez donc leur demander ce que vous voulez dans leur ville.

  • Que se passe-t-il s'il pleut le jour de la visite?

    Nos visites s'effectuent qu'il pleuve ou qu'il fasse grand soleil ! Nous encourageons nos clients à vérifier les prévisions météorologiques et à s'habiller en conséquence.

Rome et Vatican

Le Vatican

  • J'ai choisi la visite du Vatican, dont l'itinéraire comprend la Basilique de Saint-Pierre, puis-je visiter le Dôme?

    Vous pouvez vous rendre au Dôme de la Basilique si vous le souhaitez, mais pour cela, vous devez avoir une entrée supplémentaire dans l'enceinte. Nos visites ne comprennent pas la visite au Dôme de la Basilique. Gardez à l'esprit que si vous souhaitez vous rendre au Dòme une fois la visite terminée, vous devez réserver une visite le matin (sauf le mercredi) car le Dôme est fermé l'après-midi. La Basilique est normalement fermée au public le mercredi matin.

  • Quelle est la différence entre les visites de 3 heures le matin et les visites de 3 heures l'après-midi?

    Bien que l'itinéraire soit le même, notre visite de l'après-midi ne comprend pas de visite guidée de la Basilique Saint-Pierre. En soirée, les guides ne sont pas autorisés à faire des visites guidées à l'intérieur de la Basilique. Notre guide vous emmènera à la Basilique, en évitant les files d'attente et fera la visite guidée depuis l'entrée.

  • Est-ce que les visites du matin et de l'après-midi donnent accès à l'enceinte sans file d'attente?

    Oui, dans les deux cas, la file d'attente générale est évitée. Nous offrons une entrée spéciale en vertu d'un accord avec les Musées du Vatican, ce qui nous permet d'accéder aux musées avec notre entrée pré-réservé «Accès sans attente».

  • Où se trouve le point de rencontre du groupe?

    Le point de rencontre de nos groupe se trouve près de l'entrée des musées du Vatican. Les détails de l'emplacement exact sont inclus dans le bon de confirmation qui est envoyé une fois la réservation effectuée.

  • Qu'est-ce qui est exactement inclus dans la visite de groupe de 3 heures pour les musées du Vatican, la Chapelle Sixtine et la Basilique Saint-Pierre?

    Le prix comprend : l'accès sans file d'attente, billets et visite guidée. Nos visites sont très complètes et ont été organisées consciencieusement. La visite de 3 heures comprend différentes sections des musées, y compris, mais sans limite : la sculpture de la Grèce Antique et de Rome Antique, la Salle des Cartes, la Galerie Candelabra et la Salle de la Tapisserie. Pour beaucoup de nos clients, les points forts de cette visite sont la Chapelle Sixtine et la Salle Raphael. De la Chapelle Sixtine, le groupe quitte le musée et termine la visite de la Basilique, sur la Place Saint-Pierre. Il doit être pris en compte que le mercredi matin et pendant les célébrations religieuses, la Basilique de Saint-Pierre peut être fermée, et donc, dans ces cas, aucune visite n'est possible. Compte tenu de cette circonstance, la durée de la visite est également de 3 heures, avec une prolongation de la visite des musées les plus célèbres du Vatican.

  • Est-il permis de prendre des photos pendant la visite?

    Pour la plus grande partie des musées et dans la Basilique Saint-Pierre, les photos sont autorisées. Cependant, il n'est pas permis de prendre des photos à l'intérieur de la Chapelle Sixtine.

  • Les visites du groupe du Vatican sont-elles accessibles aux personnes en fauteuils roulants?

    En raison de restrictions dans l'itinéraire, nous ne pouvons pas accueillir les personnes en fauteuil roulant ou clients à mobilité réduite dans nos visites de groupe au Vatican.

    Nous pouvons accepter les participants en fauteuil roulant lors de nos visites privées. Les personnes en fauteuil roulant doivent faire un itinéraire différent, itinéraire à l'intérieur des musées du Vatican. Lors de nos visites privées au Vatican, nous pouvons accueillir des participants en fauteuil roulant et des personnes à mobilité réduite. Notre guide peut vous conduire à travers les Musées du Vatican et la Chapelle Sixtine, bien que vous ne puissiez pas accéder à la Basilique. *

    Cependant, nous pouvons accepter des personnes en fauteuil roulant lors de nos visites privées. Les personnes qui utilisent un fauteuil roulant doivent faire un itinéraire différent à l'intérieur des musées. Lors de nos visites privées au Vatican, nous pouvons accueillir des personnes en fauteuil roulant à mobilité réduite. Le guide montrera les musées du Vatican et la chapelle Sixtine (mais pas la Basilique).

    * Remarque importante : Aucune des options détaillées précédemment n'inclut l'accès à la Basilique sans file d'attente, puisque les personnes en fauteuil roulant ou à mobilité réduite n'y ont pas accès. Si vous voulez visiter la Basilique une fois la visite terminée, vous devez quitter le parc du musée, aller à la Place Saint-Pierre et faire la queue pour entrer. L'entrée à la Basilique est gratuite.

  • Pouvez-vous fournir des fauteuils roulants pour des visites privées au Vatican ? Puis-je emmener mon propre fauteuil roulant en visite privée?

    Au Vatican, des fauteuils roulants sont à disposition. Il est nécessaire d'envoyer une demande préalable avant la visite. Pour faire la demande, un email doit être envoyé à l'adresse suivante : accoglienza.musei@scv.va. Les fauteuils roulants sont mis à disposition gratuitement.

    Si vous souhaitez apporter votre propre fauteuil roulant, vous devez nous en informer lors de la réservation d'une visite privée, afin que nous puissions organiser la visite la plus adaptée possible.

  • Quelle est la différence entre les visites de 3 heures le matin et les visites de 3 heures l'après-midi?

    Bien que l'itinéraire ne change pas, notre visite de l'après-midi ne comprend pas la visite guidée de la Basilique de Saint-Pierre. Dans les visites de l'après-midi, les guides ne sont pas autorisés à faire des visites guidées à l'intérieur de la Basilique. Notre guide vous conduira à travers la Basilique, sans file d'attente et vous guidera depuis l'entrée spectaculaire de la Basilique.

  • Où sont les groupes qui font les visites du Vatican?

    Le lieu de rencontre est situé très près de l'entrée des musées du Vatican. Les détails pour accéder à l'emplacement exact seront fournis dans le bon de confirmation qui est envoyé une fois la réservation effectuée.

  • Puis-je porter un sac à dos à l'intérieur des musées?

    Oui Il est permis de porter des sacs à dos à condition de ne pas dépasser les mesures suivantes: 40 cm de longueur x 35 cm de largeur x 15 cm de profondeur. En cas de dépassement de ces dimensions, ou en cas de transport de parapluies ou de trépieds de caméra, ceux-ci devront être laissés dans les consignes à l'entrée avant le début de la visite.

    La visite se termine dans l'aile opposée des Musées du Vatican, qui se trouve à une distance relativement lointaine des consignes. Les participants qui doivent laisser leurs affaires dans les consignes doivent quitter le circuit avant de les récupérer ou marcher de 15 à 20 minutes pour arriver là où le tour a commencé. Les participants qui font la visite de l'après-midi ne seront pas en mesure de recueillir leurs effets personnels jusqu'au lendemain.

    Par conséquent, nous vous recommandons de toujours vous présenter avec très peu de bagages et de laisser des affaires qui ne sont pas strictement nécessaires à la maison.

  • Est-ce que les tours de City Wonders au Vatican incluent une visite à la Nécropole?

    Il est seulement possible de visiter la nécropole si vous réservez une visite directement avec le Vatican en contactant le bureau de Vatican Scavi au scavi@fsp.va email pour demander l'accès

Audience papale avec le pape François

Le Colisée

  • À la fin de la visite, puis-je explorer le Colisée par moi-même?

    Si vous souhaitez explorer le Colisée par vous-même une fois la visite terminée, il est recommandé de réserver notre visite "Coliseum Express" avec l'entrée "Gladiators" et l'accès spécial à l'Arène (avec ou sans petit-déjeuner). Nous offrons uniquement une visite guidée du Colisée. A la fin du tour, vous avez la possibilité d'accéder au Forum de Rome sans file d'attente (notre guide ne peut pas vous accompagner car ce n'est pas une visite guidée) ou rester à l'intérieur du Colisée sans le guide. Cependant, dans toute autre excursion, nos visites suivent des rèegles précises et il n'est pas permis d'entrer dans le Colisée sans faire la queue ou sans acquérir une entrée supplémentaire.

  • Puis-je réserver cette visite si j'ai des problèmes de marche ou de mobilité?

    L'itinéraire du Colisée, du Forum de Rome et de la Colline Palatine comprend des déplacements par des trottoirs non-uniformes et des escaliers, donc nous ne pouvons pas accepter les clients qui ont des problèmes de mobilité dans cette excursion.

  • En cas de pluie, la visite est-elle maintenue?

    Oui, nos visites s'effectuent qu'il pleuve ou qu'il fasse grand soleil.

Venise et Florence

Le meilleur de Florence

Galerie des Offices

Visite nocturne de Venise et balade en gondole

  • Pouvons-nous avoir une gondole privée sur cette visite de groupe?

    Chaque gondole peut accueillir jusqu'à 6 personnes, que vous partagerez probablement avec un autre groupe. Nous n'avons actuellement aucune option pour une visite privée en gondole dans le cadre d'une visite de groupe. Cependant, nous serons ravis de vous aider à réserver un circuit entièrement privé, incluant la gondole mais aussi la visite "Venise Secrète". Pour plus d'informations, veuillez nous contacter par téléphone, email ou Chat live.

Contactez-nous
Numéro de téléphone

France: +33 (0) 170371426

Italie: +39 06 8336 0561

Royaume-Uni: (+44) 800 098 8019

États-Unis et Canada: (+1) 800 358 1942

Espagne: (+34) 900 838 432

Australie: (+61) 1 800 790 369

Irlande (Dublin-HQ): +353 (0) 1 541 4848

Heures d'ouverture
vendredi:
05:30 - 21:00 (GMT + 1) 00:30 - 16:00 (EDT)
Chaque jour:
05:30 - 21:00 (GMT + 1) 00:30 - 16:00 (EDT)
et dimanche :
06:00 - 21:00 (GMT + 1) 01:00 - 16:00 (EDT)
Email

Remboursements et annulations

  • City Wonders accepte les cartes de crédit suivantes: Mastercard, Visa, American Express.
  • Il n'y a pas de frais ou de frais de service pour le traitement des paiements par carte de crédit.
  • Le paiement complet par carte de crédit est nécessaire pour effectuer une réservation. Le paiement sera répertorié comme City Wonders sur le relevé de carte de crédit.
  • L'annulation d'une réservation avec City Wonders peut entraîner des frais d'annulation appliqués par City Wonders, comme indiqué ci-dessous. Lorsque vous annulez une réservation, vous serez informé par e-mail des frais d'annulation et d'annulation encourus.
  • City Wonders applique une politique de remboursement anticipé de 72 heures.
  • Les annulations doivent être communiquées par e-mail à info@citywonders.com au moins 72 heures avant la tournée afin de recevoir un remboursement.
  • Aucun remboursement partiel ne sera accordé pour les annulations faites dans les 72 heures d'un tour.
  • Aucun remboursement partiel n'est disponible une fois que la visite a commencé.

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