Para cancelar uma reserva, por favor contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente por telefone ou e-mail. Se a reserva do passeio foi feita através dum terceiro, por favor contacta diretamente essa entidade para cancelar ou remarcar o passeio.
Para os passeios cancelados com mais de 72 horas de antecedência em relação à hora de início, City Wonders oferece aos clientes um reembolso integral. Para passeios cancelados com menos de 72 horas de antecedência em relação à hora de início, não nos é possível realizar reembolsos. Como alternativa, sugerimos que os clientes programem o seu passeio para outra hora que lhes seja conveniente.
Por favor aguarde 2 a 3 semanas para o seu reembolso se realizar através do método de pagamento que utilizou para a reserva.
As modificações em reservas realizadas no período de 72 horas estão sujeitas a taxas para cobrir os custos de bilhetes comprados, transporte, reprogramação dos guias, auscultadores e tarefas administrativas.
Para modificar a reserva, por favor contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente por telefone ou e-mail. Se a reserva do passeio foi feita através dum terceiro, por favor contacta diretamente essa entidade para modificar a reserva.
Temos todo o prazer de ajudar neste pedido, desde que exista disponibilidade. Por favor contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente, que pode verificar a disponibilidade do passeio e receber o pagamento para a reserva adicional, uma vez que os dados de pagamento não são armazenados no nosso sistema por motivos de segurança.
No caso de ser necessária uma modificação da reserva com uma antecedência inferior a 72 horas, será aplicada uma taxa. Por favor contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do telefone +353 (0) 1 541 4848 para efetuar a modificação e realizar o pagamento desta taxa.
No caso de ser necessária uma modificação da reserva com mais de 72 horas de antecedência, teremos todo o prazer de a realizar, de forma gratuita, desde que a disponibilidade assim o permita. Não será aplicada qualquer taxa para a modificação. Por favor contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente utilizando o formulário de contacto ou através do telefone +353 (0) 1 541 4848.
Recomendamos vivamente evitar ir diretamente para o ponto de encontro sem uma reserva prévia, uma vez que não podemos garantir que hajam vagas disponíveis no passeio. Os nossos guias não podem aceitar pagamentos pelos passeios, pelo que quaisquer reservas realizadas no local terão de ser processadas por telefone com o pagamento através de cartão de crédito.
Os nossos passeios são muito populares entre os turistas que visitam Itália, Paris ou Londres, pelo que sugerimos que a reserva se realize logo que seja possível. Se desejas esclarecer alguma questão antes de realizar a reserva, teremos todo o prazer de ajudar por telefone, e-mail ou chat. A nossa missão é que desfrutes ao máximo da tua visita!
É possível verificar online a disponibilidade dum passeio, selecionando uma data e hora concretas. O sítio web fornece informação em tempo real, pelo que se não existe disponibilidade para o passeio em concreto que te interessa, por favor volta a verificar mais tarde.
Temos todo o prazer de aceitar reservas de última hora, desde que exista disponibilidade. Podes verificar a disponibilidade no nosso sítio web, ou contactar diretamente com a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Se não encontras o passeio que pretendes, é possível que esteja esgotado. Talvez seja possível recomendarmos outra alternativa, pelo que será melhor que nos contactes.
Se tens algum problema a reservar um passeio, por favor contacta com a nossa equipa de Apoio ao Cliente por telefone ou chat. Desta forma, podemos ajudar a completar o processo de reserva. Por vezes, podem surgir problemas com caracteres que não fazem parte do alfabeto básico utilizado no nosso formulário (por exemplo, nomes com acentos gráficos), ou existe alguma instabilidade na conexão de Internet. Recorda que apenas aceitamos pagamentos com Visa ou MasterCard.
Se não recebeste um e-mail com o comprovante da reserva, por favor contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do formulário de contacto, indicando o nome e a data do passeio.
Deverás receber um e-mail com o comprovante poucos minutos depois de completar a reserva.
Por favor verifica a caixa de spam. Se ainda assim não encontras o e-mail, por favor contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente, indicando o endereço de e-mail utilizado para reservar o passeio.
Não é necessário trazer o comprovante impresso. Recomendamos que tragas o comprovante, uma vez que este contém indicações e mapas úteis para o ponto de encontro. Podes apresentar ao guia o comprovante num dispositivo móvel ou impresso.
Não é necessário trazer o comprovante impresso. Recomendamos que tragas o comprovante, uma vez que este contém indicações e mapas úteis para o ponto de encontro. Podes apresentar ao guia o comprovante num dispositivo móvel ou impresso.
Não é necessário voltar a confirmar o passeio. A confirmação é instantânea e o comprovante certifica que reservaste o passeio. Depois de completar o processo de reserva, o comprovante será enviado por e-mail com todas as informações necessárias sobre onde te deves dirigir e a que horas no dia do passeio. Podes apresentar ao guia o comprovante num dispositivo móvel ou impresso.
Após a reserva, o nosso sistema vai emitir automaticamente um comprovante eletrónico. Este comprovante será enviado para o endereço de e-mail fornecido no formulário de reserva. O processo demora apenas alguns segundos e poderás ver a confirmação do passeio na caixa de entrada do teu e-mail logo após se concluir o processo de reserva. Se não recebes o e-mail de confirmação, verifica a caixa de spam.
Basta levar o teu comprovante. Pode ser impresso ou mostrado no ponto de encontro através dum telefone ou tablet. Recomendamos que chegues ao ponto de encontro pelo menos 15 minutos antes da hora do passeio para fazer o check-in.
As reservas online podem ser pagas com PayPal, MasterCard, Visa ou American Express. As reservas por telefone ou chat podem ser pagas com MasterCard ou Visa. Lamentamos, mas os nossos guias não podem processar pagamentos em numerário no local, devido a leis e regulamentações locais.
O nosso sítio web é completamente seguro. Os dados do teu cartão de crédito não são armazenados nos nossos sistemas.
Atualmente, aceitamos Euros, Libras inglesas e Dólares americanos, australianos e canadianos.
Para selecionar diferentes moedas, basta ir até ao topo da página e verificar o ícone da bandeira, que indica o idioma em que estás a visualizar a página, e ao lado terás um pequeno símbolo que representa a moeda. Ao clicar neste símbolo, é possível alterar a moeda.
Oferecemos preços especiais para crianças na maioria dos nossos passeios, apesar do montante variar de acordo com o passeio. Quando estás a fazer a reserva, repara que o preço para criança surge debaixo do preço para adulto.
A nossa comissão com agências de viagens é de 10%. Por favor contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente para fazer as reservas.
Atualmente, não disponibilizamos descontos para estudantes, idosos ou associados da AAA.
As reservas para todos os nossos passeios podem ser feitas no nosso sítio web. Basta selecionar o dia e hora que desejas. Também é possível reservar através da nossa equipa de Apoio ao Cliente, por telefone ou por chat.
Se estás a organizar um passeio para bastantes pessoas e se tens alguns pedidos especiais, temos todo o prazer em ajudar através de telefone, e-mail ou chat.
Para reservar o teu passeio com um dos nossos Especialistas por telefone, por favor utiliza um dos seguintes números:
Itália: (+39) 06 8336 0561
Irlanda: (+353) 1 541 4848
França: (+33) 170371426
EUA: (+1) 800 358 1942
Reino Unido: (+44) 800 098 8019
Espanha: (+34) 900 838 432
Austrália: (+61) 1 800 790 369
Os nossos escritórios estão abertos 7 dias por semana, entre as 6:00 e as 20:30 (hora de Portugal). Atualmente, disponibilizamos apoio em Inglês, Francês, Italiano, Espanhol, Português e Alemão.
Os nossos agentes de chat estão disponíveis para fazer reservas 7 dias por semana, entre as 8:00 e as 20:00 (hora de Portugal). Esta é uma forma rápida e segura de reservar sem ter de nos telefonar. Cada agente está preparado para fazer as suas reservas de forma rápida e eficiente, fazendo com que o nosso chat seja a forma preferida para muitos dos nossos clientes de todo o mundo.
A nossa aplicação de chat cumpre com todos os regulamentos de segurança e nunca solicitamos que os dados do cartão de crédito sejam introduzidos diretamente na janela do chat. Em vez disso, enviar-lhe-emos um formulário web seguro e encriptado para todos os dados confidenciais.
Não recomendamos fazer reservas por e-mail pois outros métodos são mais seguros para proteger os seus dados confidenciais. Em vez de e-mail, podes fazer a reserva através do sítio web, por telefone ou por chat. Teremos todo o prazer de te ajudar a fazer a reserva e certificar-nos que está tudo preparado para a tua próxima viagem.
Para todas as consultas urgentes, recomendamos o contacto da nossa linha de Apoio ao Cliente (+353 1 541 4848), em que os nossos agentes podem facultar toda a informação necessária. Outra alternativa será contactar-nos através de chat.
A nossa equipa de Apoio ao Cliente está disponível para prestar assistência 7 dias por semana das 8:00 às 20:00 (hora de Portugal) através de chat. É uma forma excelente de nos contactar de forma rápida para toda a ajuda necessária relativa a pontos de encontro, dúvidas, cancelamentos, modificações e reservas.
Por favor clica aqui para iniciar o chat com um dos nossos agentes do Atendimento ao Cliente.
Para consultas que não sejam urgentes, podes enviar-nos um e-mail para info@citywonders.com.
De momento, não oferecemos qualquer serviço além dos passeios turísticos com guia. Todos os nossos pontos de encontro estão em zonas centrais e de fácil acesso. Os mapas fornecidos no comprovante terão todas as indicações.
De momento, não oferecemos qualquer serviço além dos passeios turísticos com guia.
Atualmente, oferecemos passeios privados em vários destinos e podemos organizar muitos dos nossos passeios de forma privada. Em caso de interesse num passeio privado, por favor consulta a disponibilidade online. Se o passeio privado que desejas não está disponível, por favor contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Para fazermos um orçamento, necessitamos saber o número exato de participantes e as datas e horas disponíveis. Com essa informação, contactaremos de volta alguns dias depois para disponibilizar toda a informação.
Para organizar um passeio privado, solicitamos que nos contactem pelo menos 48 horas antes. Reservar com antecedência permite assegurar uma maior disponibilidade de bilhetes, guias turísticos, etc.
Terás um guia turístico pessoal e um itinerário personalizado de acordo com os teus interesses, além de poder desfrutar dum passeio fora do seu horário habitual.
Os passeios privados oferecem um guia turístico dedicado apenas ao teu grupo, que pode atender aos desejos e interesses do grupo de forma mais personalizada. Podes mover-te ao teu ritmo e há muito mais flexibilidade no itinerário e no tempo. Os passeios de grupo incluem no máximo 20 pessoas por guia turístico.
Devido ao fluxo de tráfego, infelizmente não podemos aceitar nos nossos grupos participantes em cadeira de rodas ou scooter de mobilidade. As nossas atividades de grupo não têm acesso a elevadores ou rampas e seria necessário ir por caminhos diferentes, o que teria impacto no nosso itinerário.
Podemos aceitar participantes em cadeira de rodas em alguns dos nossos passeios privados, uma vez que estes são personalizados e ajustados a necessidades diferentes. Para reservar um passeio privado com participante(s) em cadeira de rodas, contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente por telefone, chat ou e-mail.
Não recomendamos levar carrinho de bebé para o passeio. Muitos dos locais não permitem acesso a carrinhos de bebé. Se o passeio que reservaste é adequado para carrinhos de bebé, essa informação estará indicada nas Perguntas Frequentes desse passeio específico. Certifica-te que o carrinho é pequeno, leve e dobrável.
Não temos um número mínimo de participantes.
Po favor consulta a informação do passeio na página, estarão indicados os dias em que se realizam. A frequência e os dias podem ser alterados dependendo da época, no entanto, o calendário na área de reserva do passeio indicará os dias concretos em que se realizam.
Por favor consulta a informação do passeio na página, em que se indicam os horários de início. Estes horários também podem ser consultados ao seleccionar a data pretendida na reserva, surgindo as opções de horários disponíveis num menu de seleção.
Podem haver várias razões para não conseguir selecionar a data do passeio. Poderá ser pelo facto do passeio estar esgotado, os locais a visitar estarem encerrados nessa data, ou por um evento entrar em conflito com o passeio (por exemplo, uma maratona).
Para aceder às igrejas ou aos Museus do Vaticano, tanto homens como mulheres devem ter cobertos os ombros e os joelhos.
Os coordenadores City Wonders estarão vestidos com camisolas tipo pólo ou casacos azuis e terão uma placa com o nome do passeio no ponto de encontro, de modo a que seja fácil reconhecê-los.
Por favor chega 15 minutos antes do horário de início do passeio.
O ponto de encontro é diferente, dependendo do passeio. Após a reserva, receberás um comprovante que contém toda a informação sobre o passeio. Aí estarão os dados do ponto de encontro, bem como algumas imagens, dicas, ligações para o Google Maps e as coordenadas GPS.
Todos os nossos pontos de encontro estão localizados perto de estações de metropolitano e são de fácil acesso. A nossa equipa de Apoio ao Cliente também está disponível para fornecer toda a ajuda necessária para localizar o ponto de encontro do teu passeio.
É da responsabilidade dos participantes assegurar a sua presença no ponto de encontro 15 minutos antes do início do passeio. Os participantes que cheguem depois do início não podem ser integrados no passeio e não será feito o reembolso.
Por favor contacta com a nossa equipa de Apoio ao Cliente por telefone ou e-mail. Normalmente, podemos programar a recolha dos auscultadores no hotel, caso já tenhas abandonado a zona do passeio.
Agradecemos os teus comentários e por isso, após alguns dias do passeio, enviamos um e-mail a solicitar comentários sobre a tua experiência.
Os comentários dos nossos clientes têm um valor inestimável para nós, uma vez que nos permite melhorar os nossos passeios e assegurar que todos os participantes desfrutam duma experiência positiva. Agradecemos todo o tipo de avaliação e de comentários, basta entrar em contacto connosco.
Os nossos guias terão todo o prazer em fornecer algumas dicas e sugestões após a finalização do passeio. Não hesites em perguntar-lhes qualquer dúvida que possas ter sobre a sua cidade.
Os nossos passeios realizam-se faça chuva ou faça sol. Recomendamos a consulta das previsões meteorológicas e que utilizem a indumentária adequada.
É possível subir até à cúpula, no entanto terás de adquirir o bilhete no local. Os nossos passeios não incluem a visita à cúpula. Atenção que, se queres subir à cúpula após o passeio, deverás reservar o passeio da manhã, uma vez que o acesso à cúpula fecha antes que o nosso passeio da tarde chegue à Basílica. A exceção será às quartas-feiras de manhã, uma vez que a Basílica está normalmente fechada nesse período.
Apesar dos itinerários serem os mesmos em ambos os passeios, os da tarde não incluem a visita guiada à Basílica de São Pedro. Durante a tarde, não é permitido aos guias fornecer comentários dentro da Basílica. Sendo assim, nos passeios da tarde, os guias levar-te-ão até à Basílica, saltando a fila de espera do acesso geral, e fornecem uma descrição completa e comentários na entrada.
Sim, poderás saltar a fila de espera geral. Temos um acordo especial com os Museus do Vaticano que nos permite entrar nos mesmos através do nosso acesso pré-reservado sem espera.
O ponto de encontro para os passeios está localizado numa zona muito próxima e acessível para a entrada nos Museus do Vaticano. A informação completa do ponto de encontro está incluída no comprovante emitido após a reserva do passeio.
O preço inclui todas estas ofertas: entrada sem espera na fila, bilhete de acesso, guia e passeio. Os nossos passeios são bastante abrangentes. Este passeio dura três horas e cobre muitas das alas dos museus, incluindo, entre outras, as esculturas antigas Gregas e Romanas e as Galerias dos Mapas, dos Candelabros e das Tapeçarias. Para muita gente, os dois pontos altos dos nossos passeios são a Capela Sistina e as Salas de Rafael. Da Capela Sistina, o grupo sai dos Museus e termina o passeio na Basílica de São Pedro, na Praça com o mesmo nome. Tem em atenção que na maior parte das manhãs de quarta-feira e em ocasiões religiosas especiais, a Basílica de São Pedro poderá estar fechada, pelo que não estará incluída no passeio. Nesse caso, o passeio dura na mesma três horas, com uma visita alargada aos mundialmente famosos Museus do Vaticano.
Na maior parte dos locais dos Museus e da Basílica de São Pedro, é possível tirar fotografias. No entanto, é expressamente proibido fotografar no interior da Capela Sistina.
Devido a algumas restrições de itinerário, não podemos incluir pessoas em cadeira de rodas ou com mobilidade reduzida nos nossos passeios de grupo no Vaticano.
Para pessoas em cadeira de rodas, recomendamos os nossos passeios privados, uma vez que utilizamos uma rota diferente através dos Museus do Vaticano. Os nossos passeios privados no Vaticano são totalmente acessíveis para pessoas em cadeira de rodas ou com mobilidade reduzida. O guia realiza o passeio nos Museus do Vaticano e na Capela Sistina, mas não na Basílica*.
No entanto, podemos aceitar cadeiras de rodas nos passeios privados. As pessoas em cadeira de rodas percorrerão uma rota diferente através dos Museus do Vaticano. Os nossos passeios privados no Vaticano são totalmente acessíveis para pessoas em cadeira de rodas ou com mobilidade reduzida. O guia realiza o passeio nos Museus do Vaticano e na Capela Sistina, mas não na Basílica*.
* Nota importante: nenhuma das opções indicadas acima incluem saltar a fila de espera no acesso à Basílica de São Pedro, uma vez que esta opção não é acessível para cadeiras de rodas. Se desejas visitar a Basílica de São Pedro após o passeio, deverás sair dos Museus do Vaticano, ir até à Praça de São Pedro e entrar na fila de acesso. A entrada na Basílica é gratuita.
Estão disponíveis cadeiras de rodas no Vaticano, de forma gratuita. É necessário enviar um pedido ao Vaticano antes da visita, através do seguinte endereço de e-mail: accoglienza.musei@scv.va
Se trazes a tua cadeira de rodas, por favor informa-nos no momento da reserva do passeio, para que organizemos o passeio de forma apropriada.
Sim, o Vaticano tem normas rigorosas relativamente ao vestuário. Homens, mulheres e crianças têm de manter sempre cobertos os ombros e os joelhos.
Sim, podes trazer um carrinho de bebé que seja leve e dobrável, uma vez que pode ser necessário dobrá-lo e carregá-lo à mão em algumas zonas.
Não. Com os nossos bilhetes, não é possível voltar a entrar no Vaticano após sair, uma vez que são de entrada única.
Apesar dos itinerários serem os mesmos em ambos os passeios, os da tarde não incluem a visita guiada à Basílica de São Pedro. Durante a tarde, não é permitido aos guias fornecer comentários dentro da Basílica. Sendo assim, nos passeios da tarde, os guias levar-te-ão até à Basílica, saltando a fila de espera do acesso geral, e fornecem uma descrição completa e comentários na entrada.
O ponto de encontro para os passeios está localizado numa zona muito próxima e acessível para a entrada nos Museus do Vaticano. A informação completa do ponto de encontro está incluída no comprovante emitido após a reserva do passeio.
Sim, os visitantes podem levar malas desde que sejam menores que as seguintes medidas: 40 cm de comprimento x 35 cm de largura x 15 cm de profundidade. Qualquer objeto maior, bem como guarda-chuvas ou tripés de câmaras, devem ser entregues num ponto de recolha no início do passeio.
O passeio termina do outro lado dos Museus do Vaticano, a uma distância significativa a pé do ponto de recolha das malas. Os visitantes que tiverem de deixar malas nesse ponto deverão abandonar o passeio mais cedo para recolhê-las ou fazer uma caminhada de de 15 a 20 minutos até à entrada após o passeio. No caso dos passeios de tarde, poderá não ser possível recolher as malas no próprio dia, tendo de esperar pelo seguinte.
Portanto, recomendamos aos visitantes que levem poucos pertences pessoais, deixando no seu alojamento todos os objetos que não sejam estritamente necessários.
Esta opção só é possível reservando diretamente através do Vaticano. A única forma de aceder à Necrópole será solicitando o acesso através do Departamento para Visitas às Escavações. O endereço de e-mail é o seguinte: scavi@fsp.va
Os nossos guias estão preparados para encontrar os melhores lugares. No entanto, devido à natureza do evento, nem sempre é possível garantir lugares à frente.
Sim, existem casas de banho disponíveis, que serão encerradas momentos antes da chegada do Papa.
O Papa não tem encontros privados com o público.
As audiências papais são normalmente realizadas às quartas-feiras de manhã, no Largo de São Pedro ou dentro do Auditório. As audiências não são missas, mas sim momentos destinados aos peregrinos e visitantes para que ouçam o Papa e recebam a sua bênção apostólica.
Este passeio é muito diferente dos restantes, devido ao número de pessoas a assistir à Audiência Papal. As zonas são divididas e os nossos passeios não podem aceder às zonas de Acesso Especial. Desta forma, não podemos oferecer este passeio como privado, nem o acesso a cadeiras de rodas.
O nosso guia tentará o possível para que tenha os melhores lugares, no entanto, existem restrições quanto à interação pessoal com o Papa.
Se queres passear no Coliseu sozinho(a) após o nosso passeio, deverás optar pelo passeio Coliseu Expresso com Entrada de Gladiador e Acesso Especial à Arena (com ou sem pequeno-almoço). Esta opção oferece apenas um passeio guiado pelo Coliseu. Depois do passeio, podes optar pelo acesso saltando a fila de espera para o Fórum Romano (o nosso guia acompanhar-te-á para entrar, mas a visita não é guiada) ou ficar dentro do Coliseu sem guia. Para as outras opções de passeio, seguimos sempre um padrão de visita que não permite voltar a entrar no Coliseu, a não ser que aguardes na fila de espera para adquirir um bilhete adicional.
Devido aos degraus e aos pisos irregulares no itinerário do Coliseu, Fórum Romano e Monte Palatino, não nos é possível oferecer este passeio a visitantes com mobilidade reduzida.
Sim. Os nossos passeios realizam-se faça chuva ou faça sol.
Itália: +39 06 8336 0561
França: +33 (0) 170371426
Reino Unido: (+44) 800 098 8019
EUA e Canadá: (+1) 800 358 1942
Espanha: (+34) 900 838 432
Austrália: (+61) 1 800 790 369
Irlanda (Dublin-Matriz): +353 (0) 1 541 4848