Perguntas frequentes

Modificar/Cancelar uma Reserva

Cancelamentos

  • Como posso cancelar uma reserva?

    Para cancelar uma reserva, por favor contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente por telefone ou e-mail. Se a reserva do passeio foi feita através dum terceiro, por favor contacta diretamente essa entidade para cancelar ou remarcar o passeio.

  • Quando receberei o reembolso?

    Por favor aguarde 2 a 3 semanas para o seu reembolso se realizar através do método de pagamento que utilizou para a reserva.

Modificações

  • Quando posso fazer uma modificação da reserva?

    As modificações em reservas realizadas no período de 72 horas estão sujeitas a taxas para cobrir os custos de bilhetes comprados, transporte, reprogramação dos guias, auscultadores e tarefas administrativas.

  • Como modificar uma reserva?

    Para modificar a reserva, por favor contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente por telefone ou e-mail. Se a reserva do passeio foi feita através dum terceiro, por favor contacta diretamente essa entidade para modificar a reserva.

  • Gostaria de acrescentar outra pessoa à minha reserva.

    Temos todo o prazer de ajudar neste pedido, desde que exista disponibilidade. Por favor contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente, que pode verificar a disponibilidade do passeio e receber o pagamento para a reserva adicional, uma vez que os dados de pagamento não são armazenados no nosso sistema por motivos de segurança.

  • Se necessito duma modificação de reserva a menos de 72 horas do passeio

    No caso de ser necessária uma modificação da reserva com uma antecedência inferior a 72 horas, será aplicada uma taxa. Por favor contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do telefone +353 (0) 1 541 4848 para efetuar a modificação e realizar o pagamento desta taxa.

  • Se necessito duma modificação de reserva a mais de 72 horas do passeio

    No caso de ser necessária uma modificação da reserva com mais de 72 horas de antecedência, teremos todo o prazer de a realizar, de forma gratuita, desde que a disponibilidade assim o permita. Não será aplicada qualquer taxa para a  modificação. Por favor contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente utilizando o formulário de contacto ou através do telefone +353 (0) 1 541 4848. 

Reservar um passeio

Disponibilidade

  • É necessário reservar com antecedência ou posso simplesmente aparecer no ponto de encontro?

    Recomendamos vivamente evitar ir diretamente para o ponto de encontro sem uma reserva prévia, uma vez que não podemos garantir que hajam vagas disponíveis no passeio. Os nossos guias não podem aceitar pagamentos pelos passeios, pelo que quaisquer reservas realizadas no local terão de ser processadas por telefone com o pagamento através de cartão de crédito.

  • Com que antecedência devo reservar o meu passeio?

    Os nossos passeios são muito populares entre os turistas que visitam Itália, Paris ou Londres, pelo que sugerimos que a reserva se realize logo que seja possível. Se desejas esclarecer alguma questão antes de realizar a reserva, teremos todo o prazer de ajudar por telefone, e-mail ou chat. A nossa missão é que desfrutes ao máximo da tua visita!

  • Não posso fazer a reserva online pois já não há disponibilidade

    É possível verificar online a disponibilidade dum passeio, selecionando uma data e hora concretas. O sítio web fornece informação em tempo real, pelo que se não existe disponibilidade para o passeio em concreto que te interessa, por favor volta a verificar mais tarde.

  • Aceitam reservas de última hora?

    Temos todo o prazer de aceitar reservas de última hora, desde que exista disponibilidade. Podes verificar a disponibilidade no nosso sítio web, ou contactar diretamente com a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Se não encontras o passeio que pretendes, é possível que esteja esgotado. Talvez seja possível recomendarmos outra alternativa, pelo que será melhor que nos contactes.

Problemas com reservas

  • Problema ao reservar um passeio - página em branco ou erros

    Se tens algum problema a reservar um passeio, por favor contacta com a nossa equipa de Apoio ao Cliente por telefone ou chat. Desta forma, podemos ajudar a completar o processo de reserva. Por vezes, podem surgir problemas com caracteres que não fazem parte do alfabeto básico utilizado no nosso formulário (por exemplo, nomes com acentos gráficos), ou existe alguma instabilidade na conexão de Internet. Recorda que apenas aceitamos pagamentos com Visa ou MasterCard.

  • Não tenho a certeza se a reserva foi aceite.

    Se não recebeste um e-mail com o comprovante da reserva, por favor contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do formulário de contacto, indicando o nome e a data do passeio.

Confirmação do passeio e comprovante

  • Quando é que vou receber a confirmação da minha reserva?

    Deverás receber um e-mail com o comprovante poucos minutos depois de completar a reserva.

  • Não recebi o e-mail de confirmação com o comprovante da reserva.

    Por favor verifica a caixa de spam. Se ainda assim não encontras o e-mail, por favor contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente, indicando o endereço de e-mail utilizado para reservar o passeio.

  • Não pude imprimir o comprovante

    Não é necessário trazer o comprovante impresso. Recomendamos que tragas o comprovante, uma vez que este contém indicações e mapas úteis para o ponto de encontro. Podes apresentar ao guia o comprovante num dispositivo móvel ou impresso.

  • É necessário levar comigo o comprovante?

    Não é necessário trazer o comprovante impresso. Recomendamos que tragas o comprovante, uma vez que este contém indicações e mapas úteis para o ponto de encontro. Podes apresentar ao guia o comprovante num dispositivo móvel ou impresso.

  • É necessário confirmar o meu passeio?

    Não é necessário voltar a confirmar o passeio. A confirmação é instantânea e o comprovante certifica que reservaste o passeio. Depois de completar o processo de reserva, o comprovante será enviado por e-mail com todas as informações necessárias sobre onde te deves dirigir e a que horas no dia do passeio. Podes apresentar ao guia o comprovante num dispositivo móvel ou impresso.

  • Depois de reservar um passeio, quanto tempo devo aguardar pelos bilhetes?

    Após a reserva, o nosso sistema vai emitir automaticamente um comprovante eletrónico. Este comprovante será enviado para o endereço de e-mail fornecido no formulário de reserva. O processo demora apenas alguns segundos e poderás ver a confirmação do passeio na caixa de entrada do teu e-mail logo após se concluir o processo de reserva. Se não recebes o e-mail de confirmação, verifica a caixa de spam.

  • O que devo levar para o passeio?

    Basta levar o teu comprovante. Pode ser impresso ou mostrado no ponto de encontro através dum telefone ou tablet. Recomendamos que chegues ao ponto de encontro pelo menos 15 minutos antes da hora do passeio para fazer o check-in.

Pagamento

  • Quais as formas de pagamento aceitas?

    As reservas online podem ser pagas com PayPal, MasterCard, Visa ou American Express. As reservas por telefone ou chat podem ser pagas com MasterCard ou Visa. Lamentamos, mas os nossos guias não podem processar pagamentos em numerário no local, devido a leis e regulamentações locais.

  • O meu pagamento é seguro quando realizo a reserva online?

    O nosso sítio web é completamente seguro. Os dados do teu cartão de crédito não são armazenados nos nossos sistemas.

  • Em que moedas são aceites os pagamentos?

    Atualmente, aceitamos Euros, Libras inglesas e Dólares americanos, australianos e canadianos.

  • Como posso alterar a moeda quando estou a fazer a reserva?

    Para selecionar diferentes moedas, basta ir até ao topo da página e verificar o ícone da bandeira, que indica o idioma em que estás a visualizar a página, e ao lado terás um pequeno símbolo que representa a moeda. Ao clicar neste símbolo, é possível alterar a moeda.

Descontos

Como reservar um passeio

  • Como posso reservar um passeio?

    As reservas para todos os nossos passeios podem ser feitas no nosso sítio web. Basta selecionar o dia e hora que desejas. Também é possível reservar através da nossa equipa de Apoio ao Cliente, por telefone ou por chat.

    Se estás a organizar um passeio para bastantes pessoas e se tens alguns pedidos especiais, temos todo o prazer em ajudar através de telefone, e-mail ou chat.

  • Como posso fazer a reserva dum passeio por telefone?

    Para reservar o teu passeio com um dos nossos Especialistas por telefone, por favor utiliza um dos seguintes números:

    Itália: (+39) 06 8336 0561 
    Irlanda: (+353) 1 541 4848 
    França: (+33) 170371426
    EUA: (+1) 800 358 1942 
    Reino Unido: (+44) 800 098 8019 
    Espanha: (+34) 900 838 432
    Austrália: (+61) 1 800 790 369

    Os nossos escritórios estão abertos 7 dias por semana, entre as 6:00 e as 20:30 (hora de Portugal). Atualmente, disponibilizamos apoio em Inglês, Francês, Italiano, Espanhol, Português e Alemão.

  • Como posso fazer a reserva dum passeio por chat? Envio os meus dados do cartão de crédito através do chat?

    Os nossos agentes de chat estão disponíveis para fazer reservas 7 dias por semana, entre as 8:00 e as 20:00 (hora de Portugal). Esta é uma forma rápida e segura de reservar sem ter de nos telefonar. Cada agente está preparado para fazer as suas reservas de forma rápida e eficiente, fazendo com que o nosso chat seja a forma preferida para muitos dos nossos clientes de todo o mundo.

    A nossa aplicação de chat cumpre com todos os regulamentos de segurança e nunca solicitamos que os dados do cartão de crédito sejam introduzidos diretamente na janela do chat. Em vez disso, enviar-lhe-emos um formulário web seguro e encriptado para todos os dados confidenciais.

  • Posso fazer reservas por e-mail?

    Não recomendamos fazer reservas por e-mail pois outros métodos são mais seguros para proteger os seus dados confidenciais. Em vez de e-mail, podes fazer a reserva através do sítio web, por telefone ou por chat. Teremos todo o prazer de te ajudar a fazer a reserva e certificar-nos que está tudo preparado para a tua próxima viagem.

Contactar

  • Como posso contactar City Wonders?

    Para todas as consultas urgentes, recomendamos o contacto da nossa linha de Apoio ao Cliente (+353 1 541 4848), em que os nossos agentes podem facultar toda a informação necessária. Outra alternativa será contactar-nos através de chat.

    A nossa equipa de Apoio ao Cliente está disponível para prestar assistência 7 dias por semana das 8:00 às 20:00 (hora de Portugal) através de chat. É uma forma excelente de nos contactar de forma rápida para toda a ajuda necessária relativa a pontos de encontro, dúvidas, cancelamentos, modificações e reservas.

    Por favor clica aqui para iniciar o chat com um dos nossos agentes do Atendimento ao Cliente. 

    Para consultas que não sejam urgentes, podes enviar-nos um e-mail para info@citywonders.com.

Serviços adicionais

Transporte e Alojamento

Passeios Privados

  • Oferecem passeios privados?

    Atualmente, oferecemos passeios privados em vários destinos e podemos organizar muitos dos nossos passeios de forma privada. Em caso de interesse num passeio privado, por favor consulta a disponibilidade online. Se o passeio privado que desejas não está disponível, por favor contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

  • Quero um orçamento para um passeio privado que não está disponível no vosso sítio web.

    Para fazermos um orçamento, necessitamos saber o número exato de participantes e as datas e horas disponíveis. Com  essa informação, contactaremos de volta alguns dias depois para disponibilizar toda a informação.

  • Com que antecedência devo reservar um passeio privado?

    Para organizar um passeio privado, solicitamos que nos contactem pelo menos 48 horas antes. Reservar com antecedência permite assegurar uma maior disponibilidade de bilhetes, guias turísticos, etc.

  • Quais as vantagens de reservar um passeio privado?

    Terás um guia turístico pessoal e um itinerário personalizado de acordo com os teus interesses, além de poder desfrutar dum passeio fora do seu horário habitual.

  • Qual a diferença entre os passeios privados e de grupo?

    Os passeios privados oferecem um guia turístico dedicado apenas ao teu grupo, que pode atender aos desejos e interesses do grupo de forma mais personalizada. Podes mover-te ao teu ritmo e há muito mais flexibilidade no itinerário e no tempo. Os passeios de grupo incluem no máximo 20 pessoas por guia turístico.

Perguntas Gerais sobre os passeios

Acessibilidade

  • As pessoas com mobilidade reduzida, em cadeira de rodas ou em scooter de mobilidade, podem fazer os passeios?

    Devido ao fluxo de tráfego, infelizmente não podemos aceitar nos nossos grupos participantes em cadeira de rodas ou scooter de mobilidade. As nossas atividades de grupo não têm acesso a elevadores ou rampas e seria necessário ir por caminhos diferentes, o que teria impacto no nosso itinerário.

    Podemos aceitar participantes em cadeira de rodas em alguns dos nossos passeios privados, uma vez que estes são personalizados e ajustados a necessidades diferentes. Para reservar um passeio privado com participante(s) em cadeira de rodas, contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente por telefone, chat ou e-mail.

  • Posso levar um carrinho de bebé comigo para o passeio?

    Não recomendamos levar carrinho de bebé para o passeio. Muitos dos locais não permitem acesso a carrinhos de bebé. Se o passeio que reservaste é adequado para carrinhos de bebé, essa informação estará indicada nas Perguntas Frequentes desse passeio específico. Certifica-te que o carrinho é pequeno, leve e dobrável.

Datas, Horas e Participantes

Vestuário

Ponto de Encontro

  • Como é que vou reconhecer o guia?

    Os coordenadores City Wonders estarão vestidos com camisolas tipo pólo ou casacos azuis e terão uma placa com o nome do passeio no ponto de encontro, de modo a que seja fácil reconhecê-los.

  • A que horas devo chegar ao ponto de encontro?

    Por favor chega 15 minutos antes do horário de início do passeio.

  • Onde é que me encontro com o guia e o resto do grupo?

    O ponto de encontro é diferente, dependendo do passeio. Após a reserva, receberás um comprovante que contém toda a informação sobre o passeio. Aí estarão os dados do ponto de encontro, bem como algumas imagens, dicas, ligações para o Google Maps e as coordenadas GPS.

    Todos os nossos pontos de encontro estão localizados perto de estações de metropolitano e são de fácil acesso. A nossa equipa de Apoio ao Cliente também está disponível para fornecer toda a ajuda necessária para localizar o ponto de encontro do teu passeio.

Após o passeio

  • O que acontece se me atraso para o passeio?

    É da responsabilidade dos participantes assegurar a sua presença no ponto de encontro 15 minutos antes do início do passeio. Os participantes que cheguem depois do início não podem ser integrados no passeio e não será feito o reembolso.

  • Fiquei com os auscultadores fornecidos pelo guia.

    Por favor contacta com a nossa equipa de Apoio ao Cliente por telefone ou e-mail. Normalmente, podemos programar a recolha dos auscultadores no hotel, caso já tenhas abandonado a zona do passeio.

  • Gostaria de enviar os meus comentários.

    Agradecemos os teus comentários e por isso, após alguns dias do passeio, enviamos um e-mail a solicitar comentários sobre a tua experiência.

  • Posso enviar a minha avaliação após o passeio?

    Os comentários dos nossos clientes têm um valor inestimável para nós, uma vez que nos permite melhorar os nossos passeios e assegurar que todos os participantes desfrutam duma experiência positiva. Agradecemos todo o tipo de avaliação e de comentários, basta entrar em contacto connosco.

Outras Perguntas

  • Podem recomendar restaurantes?

    Os nossos guias terão todo o prazer em fornecer algumas dicas e sugestões após a finalização do passeio. Não hesites em perguntar-lhes qualquer dúvida que possas ter sobre a sua cidade.

  • O que acontece se chove no dia do meu passeio?

    Os nossos passeios realizam-se faça chuva ou faça sol. Recomendamos a consulta das previsões meteorológicas e que utilizem a indumentária adequada.

Roma & Vaticano

Vaticano

  • Reservei o passeio do Vaticano que inclui a Basílica de São Pedro. Subimos até à cúpula?

    É possível subir até à cúpula, no entanto terás de adquirir o bilhete no local. Os nossos passeios não incluem a visita à cúpula. Atenção que, se queres subir à cúpula após o passeio, deverás reservar o passeio da manhã, uma vez que o acesso à cúpula fecha antes que o nosso passeio da tarde chegue à Basílica. A exceção será às quartas-feiras de manhã, uma vez que a Basílica está normalmente fechada nesse período.

  • Qual é a diferença entre os passeios em grupo de três horas realizados de manhã ou de tarde?

    Apesar dos itinerários serem os mesmos em ambos os passeios, os da tarde não incluem a visita guiada à Basílica de São Pedro. Durante a tarde, não é permitido aos guias fornecer comentários dentro da Basílica. Sendo assim, nos passeios da tarde, os guias levar-te-ão até à Basílica, saltando a fila de espera do acesso geral, e fornecem uma descrição completa e comentários na entrada.

  • Tanto o passeio da tarde como o da manhã incluem a possibilidade de acesso sem esperar na fila?

    Sim, poderás saltar a fila de espera geral. Temos um acordo especial com os Museus do Vaticano que nos permite entrar nos mesmos através do nosso acesso pré-reservado sem espera.

  • Qual é o ponto de encontro para os passeios?

    O ponto de encontro para os passeios está localizado numa zona muito próxima e acessível para a entrada nos Museus do Vaticano. A informação completa do ponto de encontro está incluída no comprovante emitido após a reserva do passeio.

  • O que está incluído exatamente no passeio em grupo de três horas aos Museus do Vaticano, Capela Sistina e Basílica de São Pedro?

    O preço inclui todas estas ofertas: entrada sem espera na fila, bilhete de acesso, guia e passeio. Os nossos passeios são bastante abrangentes. Este passeio dura três horas e cobre muitas das alas dos museus, incluindo, entre outras, as esculturas antigas Gregas e Romanas e as Galerias dos Mapas, dos Candelabros e das Tapeçarias. Para muita gente, os dois pontos altos dos nossos passeios são a Capela Sistina e as Salas de Rafael. Da Capela Sistina, o grupo sai dos Museus e termina o passeio na Basílica de São Pedro, na Praça com o mesmo nome. Tem em atenção que na maior parte das manhãs de quarta-feira e em ocasiões religiosas especiais, a Basílica de São Pedro poderá estar fechada, pelo que não estará incluída no passeio. Nesse caso, o passeio dura na mesma três horas, com uma visita alargada aos mundialmente famosos Museus do Vaticano.

  • É permitido fotografar durante o passeio?

    Na maior parte dos locais dos Museus e da Basílica de São Pedro, é possível tirar fotografias. No entanto, é expressamente proibido fotografar no interior da Capela Sistina.

  • Os passeios de grupo no Vaticano são acessíveis para pessoas em cadeira de rodas?

    Devido a algumas restrições de itinerário, não podemos incluir pessoas em cadeira de rodas ou com mobilidade reduzida nos nossos passeios de grupo no Vaticano.

    Para pessoas em cadeira de rodas, recomendamos os nossos passeios privados, uma vez que utilizamos uma rota diferente através dos Museus do Vaticano. Os nossos passeios privados no Vaticano são totalmente acessíveis para pessoas em cadeira de rodas ou com mobilidade reduzida. O guia realiza o passeio nos Museus do Vaticano e na Capela Sistina, mas não na Basílica*.

    No entanto, podemos aceitar cadeiras de rodas nos passeios privados. As pessoas em cadeira de rodas percorrerão  uma rota diferente através dos Museus do Vaticano. Os nossos passeios privados no Vaticano são totalmente acessíveis para pessoas em cadeira de rodas ou com mobilidade reduzida. O guia realiza o passeio nos Museus do Vaticano e na Capela Sistina, mas não na Basílica*.

    * Nota importante: nenhuma das opções indicadas acima incluem saltar a fila de espera no acesso à Basílica de São Pedro, uma vez que esta opção não é acessível para cadeiras de rodas. Se desejas visitar a Basílica de São Pedro após o passeio, deverás sair dos Museus do Vaticano, ir até à Praça de São Pedro e entrar na fila de acesso. A entrada na Basílica é gratuita. 

  • Fornecem cadeiras de rodas nos passeios privados aos Museus do Vaticano? Posso levar a minha cadeira de rodas para um passeio privado?

    Estão disponíveis cadeiras de rodas no Vaticano, de forma gratuita. É necessário enviar um pedido ao Vaticano antes da visita, através do seguinte endereço de e-mail: accoglienza.musei@scv.va

    Se trazes a tua cadeira de rodas, por favor informa-nos no momento da reserva do passeio, para que organizemos o passeio de forma apropriada.

  • Existem regras quanto ao vestuário?

    Sim, o Vaticano tem normas rigorosas relativamente ao vestuário. Homens, mulheres e crianças têm de manter sempre cobertos os ombros e os joelhos.

  • Viajo com um bebé, posso levar um carrinho de bebé no passeio de grupo?

    Sim, podes trazer um carrinho de bebé que seja leve e dobrável, uma vez que pode ser necessário dobrá-lo e carregá-lo à mão em algumas zonas.

  • No final do passeio, posso passear sozinho(a) nos Museus do Vaticano?

    Não. Com os nossos bilhetes, não é possível voltar a entrar no Vaticano após sair, uma vez que são de entrada única.

  • Qual é a diferença entre os passeios em grupo de três horas realizados de manhã ou de tarde?

    Apesar dos itinerários serem os mesmos em ambos os passeios, os da tarde não incluem a visita guiada à Basílica de São Pedro. Durante a tarde, não é permitido aos guias fornecer comentários dentro da Basílica. Sendo assim, nos passeios da tarde, os guias levar-te-ão até à Basílica, saltando a fila de espera do acesso geral, e fornecem uma descrição completa e comentários na entrada.

  • Qual é o ponto de encontro para os passeios City Wonders no Vaticano?

    O ponto de encontro para os passeios está localizado numa zona muito próxima e acessível para a entrada nos Museus do Vaticano. A informação completa do ponto de encontro está incluída no comprovante emitido após a reserva do passeio.

  • Posso levar uma mochila para os Museus?

    Sim, os visitantes podem levar malas desde que sejam menores que as seguintes medidas: 40 cm de comprimento x 35 cm de largura x 15 cm de profundidade. Qualquer objeto maior, bem como guarda-chuvas ou tripés de câmaras, devem ser entregues num ponto de recolha no início do passeio.

    O passeio termina do outro lado dos Museus do Vaticano, a uma distância significativa a pé do ponto de recolha das malas. Os visitantes que tiverem de deixar malas nesse ponto deverão abandonar o passeio mais cedo para recolhê-las ou fazer uma caminhada de de 15 a 20 minutos até à entrada após o passeio. No caso dos passeios de tarde, poderá não ser possível recolher as malas no próprio dia, tendo de esperar pelo seguinte.

    Portanto, recomendamos aos visitantes que levem poucos pertences pessoais, deixando no seu alojamento todos os objetos que não sejam estritamente necessários.

  • Algum dos passeios City Wonders no Vaticano inclui a visita à Necrópole?

    Esta opção só é possível reservando diretamente através do Vaticano. A única forma de aceder à Necrópole será solicitando o acesso através do Departamento para Visitas às Escavações. O endereço de e-mail é o seguinte: scavi@fsp.va

Audiências com o Papa Francisco

Coliseu

  • No final do passeio, posso passear sozinho(a) no Coliseu?

    Se queres passear no Coliseu sozinho(a) após o nosso passeio, deverás optar pelo passeio Coliseu Expresso com Entrada de Gladiador e Acesso Especial à Arena (com ou sem pequeno-almoço). Esta opção oferece apenas um passeio guiado pelo Coliseu. Depois do passeio, podes optar pelo acesso saltando a fila de espera para o Fórum Romano (o nosso guia acompanhar-te-á para entrar, mas a visita não é guiada) ou ficar dentro do Coliseu sem guia. Para as outras opções de passeio, seguimos sempre um padrão de visita que não permite voltar a entrar no Coliseu, a não ser que aguardes na fila de espera para adquirir um bilhete adicional.

  • Posso fazer este passeio se tenho problemas de mobilidade ou se necessito duma cadeira de rodas?

    Devido aos degraus e aos pisos irregulares no itinerário do Coliseu, Fórum Romano e Monte Palatino, não nos é possível oferecer este passeio a visitantes com mobilidade reduzida.

  • Está a chover, o passeio realiza-se na mesma?

    Sim. Os nossos passeios realizam-se faça chuva ou faça sol.

Entre em contato
Número de telefone

Itália: +39 06 8336 0561

França: +33 (0) 170371426

Reino Unido: (+44) 800 098 8019

EUA e Canadá: (+1) 800 358 1942

Espanha: (+34) 900 838 432

Austrália: (+61) 1 800 790 369

Irlanda (Dublin-Matriz): +353 (0) 1 541 4848

Horários de funcionamento
quarta-feira:
05:30 - 21:00 (GMT + 1) 00:30 - 16:00 (EDT)
Todos os dias:
05:30 - 21:00 (GMT + 1) 00:30 - 16:00 (EDT)
e domingo :
06:00 - 21:00 (GMT + 1) 01:00 - 16:00 (EDT)
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Reembolsos e cancelamentos

  • A City Wonders aceita os seguintes cartões de crédito: Mastercard, Visa, American Express.
  • Não há taxa de serviço para processar pagamentos com cartão de crédito.
  • O pagamento integral por cartão de crédito é necessário para fazer uma reserva. O pagamento será listado como City Wonders no extrato do cartão de crédito.
  • Cancelar uma reserva com a City Wonders pode resultar em taxas de cancelamento aplicadas pela City Wonders, conforme descrito abaixo. Ao cancelar qualquer reserva, você será notificado por e-mail sobre o cancelamento bem sucedido da sua reserva e das taxas de cancelamento incorridas caso haja alguma. 
  • A City Wonders possui uma política de reembolso antecipada de 72 horas.
  • Os cancelamentos devem ser comunicados por e-mail em info@citywonders.com, no mínimo, com antecedência de 72 horas, para receber o reembolso total.
  • Não serão reembolsados os cancelamentos feitos com menos de 72 horas do passeio.
  • Não há reembolsos parciais disponíveis uma vez que um passeio tenha começado.